Воздушные тревоги меняют банковскую сферу: активность в приложениях могла вырасти на 15–20 %

Частые и длительные воздушные тревоги постепенно меняют привычки банковских клиентов: всё больше повседневных операций люди стараются осуществлять удалённо, а мобильное приложение фактически превращается в полноценное «цифровое отделение» банка.

Только в августе на фоне массированных ракетных и дроновых атак активность пользователей мобильного банкинга могла вырасти примерно на 15–20%.

Об этом в новом подкасте на YouTube-канале Finance.ua рассказал Сергей Мамедов, вице-президент Ассоциации украинских банков, председатель правления ГЛОБУС БАНКА.

Человек, который дважды или трижды приходил в отделение и сталкивался с длительной тревогой, в следующий раз вполне естественно сначала проверит, можно ли решить свой вопрос удаленно. Поэтому мобильное приложение сегодня фактически является полноценным цифровым отделением,

— отметил банкир.

По его словам, во время тревоги на первом месте остается безопасность людей, поэтому обслуживание в отделениях приостанавливается, а клиенты и сотрудники должны укрыться.

Именно поэтому все большую часть ежедневных финансовых операций банки переносят в смартфон. Через мобильные приложения клиенты могут осуществлять платежи и переводы, пополнять счета, контролировать остатки, управлять картами и лимитами, открывать депозиты, обменивать валюту, а в отдельных банках — пользоваться частью кредитных продуктов.

В то же время банкир подчеркнул, что с ростом популярности мобильного банкинга усиливается и ответственность самого клиента за цифровую безопасность. Банковские приложения следует скачивать только из официальных магазинов или по ссылке с сайта банка, не переходить по сомнительным сообщениям об «обновлении банковского приложения» и никому не передавать PIN-коды, CVV, пароли или одноразовые коды подтверждения.

Также клиентам рекомендуют осторожно пользоваться банковскими услугами через открытые Wi-Fi-сети, своевременно обновлять операционную систему смартфона и банковское приложение, а также защищать телефон сложным паролем или биометрией.

При этом, по словам эксперта, полностью отказаться от физической сети отделений невозможно. Часть операций, в частности более сложные кредитные продукты для бизнеса, автокредитование, ипотека или партнерские программы, по-прежнему требуют проверки документов, консультаций и личного общения с менеджером.

Перед банками фактически стоит двойная задача: максимально переводить стандартные операции в смартфон и в то же время сохранять сильную физическую сеть для тех продуктов и клиентских потребностей, которые пока невозможно полностью перевести в цифровой формат,

— пояснил Сергей Мамедов.

Отдельным вызовом для банковской системы остается подготовка к зиме и возможным длительным перебоям с электроснабжением. Одним из ключевых элементов финансовой устойчивости стала сеть POWER BANKING — объединенная система банковских отделений, способных обеспечивать необходимое обслуживание даже во время длительного блэкаута.

В настоящее время она насчитывает около 2,4 тыс. отделений по всей стране, около 75% из которых принадлежат системно значимым банкам. Их автономность обеспечивают альтернативные источники питания, резервные каналы связи, запас наличности, усиленная инкассация и организационная готовность персонала.

В большинстве отделений POWER BANKING также работает «банкоматный национальный роуминг», благодаря которому клиенты могут пользоваться банкоматами других банков-участников сети. Перед зимой банки должны дополнительно протестировать резервную связь, генераторы и другое энергетическое оборудование, работу банкоматов, инкассацию, внутренние системы и киберзащиту.

Банкир также призвал клиентов во время воздушной тревоги не пытаться любой ценой завершить банковскую операцию или добраться до отделения.

Здесь главное правило чрезвычайно простое: сначала безопасность, потом банковская операция. Современные технологии позволяют отложить большинство финансовых вопросов на потом или решить их удаленно. Современный банк должен быть доступен там, где в данный момент находится клиент: если отделение не работает из-за тревоги, то можно воспользоваться приложением в смартфоне, а если пропадает электроэнергия — должна работать резервная инфраструктура. Существующая банковская стратегия позволит не только «пережить зиму», но и активно внедрять новые технологические решения, которые будут укреплять устойчивость украинской банковской системы,

— подытожил Сергей Мамедов.