Как получить компенсацию за испорченную бытовую технику из-за резких перепадов напряжения

ДТЭК призывает потребителей не игнорировать свои права и воспользоваться возможностью возмещения убытков за сгоревшую технику из-за перепадов напряжения, следуя прописанному алгоритму действий. Об этом говорится в сообщении Ассоциации налогоплательщиков.

Компенсация за сгоревшую технику

«Мы все понимаем, в каких условиях сегодня работают энергетики — российские обстрелы создают огромную нагрузку на сети. Несмотря на это, потребители имеют право на компенсацию за сгоревшую технику в случае несоблюдения параметров качества электроэнергии (например, нестабильное напряжение). Такую возможность предусматривают гарантированные стандарты качества электроснабжения.

Дело в том, что на повреждение устройств влияют резкие скачки напряжения в момент включения света, нестабильное качество электроэнергии, неисправности линий или трансформаторов. За эти параметры отвечает оператор системы распределения (ОСР), который обеспечивает техническое состояние сетей и соблюдение показателей качества электроэнергии.

В то же время компенсация за сгоревшую технику — не автоматическая. Она рассматривается как возмещение убытков, связанных с несоблюдением стандартов. То есть нужно доказать, что причина именно в качестве электроснабжения, а не в технической неисправности устройства», — говорится в сообщении.

Как получить компенсацию за поврежденную технику

В случае выхода из строя техники прежде всего необходимо обратиться к поставщику электроэнергии с письменным заявлением. В нем следует описать ситуацию, указать перечень поврежденной техники и желаемую сумму возмещения убытков.

По возможности к заявлению прилагаются документы, подтверждающие размер ущерба, например чеки, квитанции, договоры или акты сервисного центра.

Дополнительно рекомендуется пригласить представителя поставщика электроэнергии или оператора сети (РЭС) для составления акта-претензии о добровольной компенсации поврежденной техники. Акт составляется совместно с потребителем и должен содержать информацию о том, что электроснабжение было ненадлежащего качества или предоставлено не в полном объеме. В течение 5 рабочих дней поставщик электроэнергии обязан решить вопрос об удовлетворении претензии или предоставить письменное обоснование отказа.

Какой размер компенсации можно получить

Размер компенсации зависит от вида нарушения стандартов электроснабжения и класса потребителя. Так, минимальная компенсация за несоблюдение стандарта качества составляет 200 грн для бытовых потребителей, 400 грн для малого бизнеса и 600 грн для небытовых потребителей. Она может увеличиваться в зависимости от количества дней и объемов потребления электроэнергии, на которые повлияли нарушения. Эти стандарты обязательны для всех операторов системы распределения и электропоставщиков в Украине, независимо от региона (ДТЭК, облэнерго и т. д.).

Энергокомпания «платит» за то, что предоставила некачественную услугу. В то же время есть еще возмещение убытков за сгоревшую технику — здесь энергокомпания возвращает стоимость ремонта (согласно квитанции из сервиса) или полную рыночную стоимость прибора, если он не подлежит ремонту.