Онлайн сервисы в период карантина

В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией коронавируса COVID-19, многие страны и отдельные города ввели для своих жителей жесткие карантинные меры. Девизом последних нескольких недель стал призыв властей не покидать дома и квартиры, а также сократить общение с другими людьми до минимума. Однако такие условия неминуемо повлекли за собой ряд проблемных ситуаций, например, продуктовый и лекарственный вопрос, проблему выгула собак и занятости для маленьких детей. И это не говоря о глобальной психо-эмоциональной нагрузке, которую переживает человек в условиях частичного ограничения свободы.

Как справиться со стрессом и решить жизненно важные вопросы во время карантина? Один из наиболее актуальных ответов – продолжать совершать покупки, заполняя дом продуктами, необходимыми лекарствами, новыми игрушками для детей и, конечно, приобретениями для взрослых. И, поскольку, стандартный полноценный шоппинг сейчас находится под запретом, мир начал интенсивно переходить на шоппинг виртуальный. Иными словами, мир, охваченный пандемией, массово перешел в функционирование онлайн. Весь бизнес «ушёл» в цифровую реальность, а интернет-магазины заработали с такой интенсивностью, как никогда прежде. Остается радоваться, что коммерциализация интернета происходила постепенно в течение последних 15 – 10 лет, и за это время люди привыкли доверять онлайн-магазинам, и даже в некоторых случаях отдавать им предпочтение.

Но все ли онлайн-сервисы сейчас переживают пик нагрузок? Какие покупки наиболее востребованы во время карантинных мероприятий?

Пицца, роллы, бургеры, лапша

Коронавирус, потрясший население планеты угрозой здоровью, принес и другую глобальную проблему — резкий экономический спад. Мелкие салоны услуг закрываются, отправляя работников в неоплачиваемый отпуск на неопределенный период, крупные предприятия, хотя и предоставляют гарантии выплат, также приостанавливают производство. Уровень доходов населения повсеместно падает. Что в такое время будут покупать? Естественно, товары первой необходимости: продукты питания и лекарства.

Продуктовые магазины

Горожане уже познакомились с правилами покупки продуктов в обычных магазинах, эта процедура их не порадовала, и они перешли в режим онлайн. Крупные маркеты, работающие в данном сегменте, ощутили спад обычных продаж и одновременно с ним резкий всплеск онлай-заказов. В связи с этим произошла мгновенная перестройка маркетинговой политики: компании увеличили количество курьеров, в целях расширения автомобильного и мото- парка заключили договора с транспортными компаниями и частными перевозчиками, пересмотрели логистику и предоставили ряд льгот, касающихся оплаты доставки. Например, крупный украинский сервис Rozetka UA предложила бесплатную доставку до ближайшего отделения Новой Почты при сумме чека более 500 гривен. А алкогольный маркет Winetime уже сейчас бесплатно развозит заказы по Киеву и области при заказе на 500 гривен, а по всей стране – при заказе на 1000 гривен.

Действительно, в ситуации самоизоляции алкогольная продукция оказалась в топовом списке, среди овощей, фруктов, детского питания, мяса и еды для животных.

Вместе с продуктами в топе покупок онлайн очутилась бытовая химия, средства гигиены с пресловутой туалетной бумагой и другие товары первой необходимости.

Рестораны и фаст-фуды

В условиях сидения дома, кажется, что все должны были приняться за готовку полезной, недорогой домашней пищи. На деле же обнаружилось, что далеко не все готовы отказаться от любимых бургеров, пиццы или роллов. Более того, карантин не отменил семейных праздников и просто романтичных посиделок с изысканным меню. Поэтому рестораны и фаст-фуды, подобно продуктовым магазинам, перестроились в режим доставки 24 на 7. Повара продолжают работать за закрытыми дверьми, причем снижение спроса на услуги в целом оказалась не настолько катастрофическими, как в первые дни жесткого карантина. В течение последующих дней запрос на доставку постепенно увеличивался. Сейчас некоторые сервисы доставки указывают даже на небывалый подъем количества заказов. Тут также увеличилась численность курьеров, единиц транспорта, появились предложения по бесплатной доставке. Предпринимаются исключительные санитарно-гигиенические меры по предотвращению распространения вируса, продукты упаковываются в специальные герметичные пакеты.

Рынки

Рынки очутились в самой невыгодной ситуации потому, что представить их работающими онлайн довольно сложно. Тем не менее, некоторые наиболее предприимчивые торговцы, зная о приближающемся карантине, успели информировать своих постоянных клиентов о наличии собственных онлайн-ресурсов. Здесь они готовы были принимать заказы и развозить их по домам клиентов.

Лекарства

В некоторых странах, в том числе в Украине, действует запрет за доставку лекарств, поэтому заказать их онлайн не представляется возможным. В результате за этой категорией товаров все-таки приходится идти в аптеку, или прибегать к услугам сервисов, где закупку осуществляет курьер, и потом уже доставляет их на нужный адрес. В Украине это, например, сайт Liki24.

Техника

Несмотря на то, что бытовая техника и электроника не находятся в товарах первой необходимости, их продолжают покупать в режиме онлайн, в особенности тогда, когда появляются акции и скидки (а они появляются регулярно). Таким образом, население не упускает возможности купить в пол стоимости популярную технику: смартфоны, телевизоры, фотоаппараты, ноутбуки и холодильники.

Детские игрушки

Младшие школьники и дети, до карантина посещавшие сад, вынуждены коротать время вместе со взрослыми в четырех стенах. О том, что это нелегкое испытание, говорят многочисленные шутки в социальных сетях и возросшее количество заказанных онлайн игрушек. Таким образом, магазины, специализирующиеся на детских товарах, неожиданно почувствовали рост заказов через интернет.

Ситуация в Китае

На фоне жесткого карантина, на китайском рынке доставки продуктов наблюдается небывалый рост. Онлайн-платформа Meituan за несколько месяцев на морепродуктах, овощах и мясе увеличила продажи более чем на 200%. При этом увеличилось не только количество заказов, но и их объем. В то же время ресурс понес существенные потери в других сферах обслуживания, например, в продаже авиа и железнодорожных билетов.

Китайские рынки смогли перейти в виртуальный режим благодаря групповым чатам в WeChat и найму независимых водителей-перевозчиков.

В остальном же меры, которые предпринимает бизнес в сфере доставки, одинаковы для всего мира. Правильно организованная доставка с соблюдением всех гигиенических мероприятий со стороны службы позволяет людям сохранять дистанцию и не выходить из квартир. Таким образом, минимизируется количество прямых контактов, а значит и риск распространения вируса. Службы доставки предпринимают исключительные меры безопасности: снижают стоимость услуги до чисто символической, или вводят бесплатную доставку до определенного расстояния; опломбируют посылки или оговаривают место, где они оставляются; исключают необходимость оплачивать услуги наличностью и расписываться о ее получении.