E-Commerce Day 2026: рынок говорит об агентной коммерции, конкуренции и роли ИИ

27 мая 2026 года Украинская ассоциация финтех и инновационных компаний (УАФИК) во второй раз провела E-Commerce Day — ежегодную конференцию, объединяющую предпринимателей, маркетологов, технологических экспертов и представителей финтех-индустрии. В этом году дискуссия собрала более 250 офлайн и более 200 онлайн-участников, охватив три ключевые темы: агентская коммерция как новая модель продаж, регуляторная среда для финансовых компаний и роль искусственного интеллекта в ускорении инноваций.

Агентская коммерция: весь интернет как маркетплейс

Центральной темой форума стала концепция agentcommerce — модели, при которой AI-агенты самостоятельно находят, сравнивают и совершают покупки от имени потребителя. Председатель правления УАФИК Ростислав Дюк обозначил принципиальное изменение в логике потребительского поведения и возможности для бизнеса.

Agentcommerce — это когда фактически весь интернет становится вашим маркетплейсом. Встраивая агентную коммерцию в свое приложение, вы можете мгновенно предоставить потребителю точку дифференциации и удовлетворить его потребность тем способом, который ему сейчас привычен. Потребители выбирают удобство: они спрашивают у ChatGPT и получают ответ,

– отметил Ростислав Дюк, председатель правления УАФИК.

Партнерство: как банки и финтех создают совместный продукт

Участники конференции обсудили вызовы переходного регуляторного периода для небанковских финансовых учреждений. Директор по вопросам регулирования Инна Тютюн отметила, что текущая нормативная нагрузка на финансовые компании существенно выше, чем на банки, и призвала регулятора к более сопровождающему подходу во время трансформации.

Как отметила Инна Тютюн, член правления Sense Bank:

В партнерстве выигрывают всегда обе стороны. Банк получает дополнительную точку контакта с клиентом и возможность предложить свой продукт в нужный момент. Партнер обогащает собственный сервис финансовой составляющей, не создавая его с нуля. Вместе они создают для клиента опыт, который не смогли бы предложить самостоятельно.

Также на конференции затронули тему юридической архитектуры партнерств между банками и маркетплейсами. Олег Краинский, советник AEQUO, обратил внимание на риск, который часто остается без внимания при заключении соглашений, — защиту интеллектуальной собственности обеих сторон на случай прекращения сотрудничества.

Банк продает маркетплейс. Маркетплейс продает банк. Но под каким брендом это происходит? На каких основаниях используются IP-активы, торговые марки? По нашему опыту, в договорных документах всегда критически важно максимально подробно прописывать правила использования интеллектуальной собственности. Рано или поздно каждый проект завершается — и нужно позаботиться о том, чтобы партнер не остался без своих IP-активов, а банк — без сформированной клиентской базы.

Платежные инновации: гигиенический минимум новой реальности

Отдельным блоком конференции стали платежные удобства, которые уже стали неотъемлемой частью повседневного опыта украинцев. Сергей Макаренко, руководитель направления торговых решений Приватбанка, обратил внимание на парадокс: сервисы, воспринимаемые как «мелочи», на самом деле являются частью конкурентного преимущества Украины перед европейскими рынками.

Если убрать оплату частями, снятие наличных на кассе или Cash on Delivery – станет некомфортно. Это уже гигиенический минимум, в котором мы нуждаемся ежедневно. И знаете, это именно то, что удерживает украинцев в Украине: когда они едут в Европу и там этого нет – это настоящий стресс для них.

Доставка как часть единого клиентского пути

Участники конференции также обсудили роль логистики в омниканальном клиентском опыте. Олеся Копчук из Meest Почты подчеркнула: современный потребитель не разграничивает каналы — он ожидает единого бесшовного сервиса независимо от того, где и когда взаимодействует с брендом. Доставка в этой модели — не отдельная услуга, а неотъемлемое звено клиентского пути.

Сегодня я иду в магазин и хочу получить заказ там. Завтра я буду рядом с отделением — и захочу забрать его там. Доставка является базовой частью, которая вместе со всеми другими сервисами формирует единый клиентский путь и единый клиентский опыт,

– Олеся Копчук, руководитель направления развития ключевых клиентов, Meest Почта.

Искусственный интеллект: кто первый — тот и выигрывает

Тематический блок об искусственном интеллекте стал одним из самых оживленных на конференции. Участники обсудили, как ИИ трансформирует операционные процессы, разработку продуктов и клиентский опыт в e-commerce — и почему промедление с внедрением сегодня обходится дороже, чем когда-либо ранее. Дискуссия показала: вопрос уже не в том, внедрять или нет, а в том, насколько быстро и с какой глубиной интеграции.

Игорь Полич, CEO компании Devlight, подводя итоги тематического блока об ИИ, подчеркнул: цикл инноваций сократился настолько, что отставание во внедрении технологий на два года может стоить компании рыночных позиций.

Тот или иной продукт на базе ИИ может улучшить наши бизнес-процессы, операции и клиентский опыт. Кто будет первым — тот получит больше преимуществ и опередит рынок. Цикл инноваций стал настолько быстрым, что двухлетнее опоздание — это уже откровенный проигрыш, если нет мегасильного продукта. Поэтому: больше времени, ресурсов и инвестиций в ИИ.

Мероприятие было организовано Украинской ассоциацией финтех и инновационных компаний. Банком-партнером мероприятия стал Sense Bank, экосистемным партнером мероприятия традиционно стала платформа Do with UA. Инфопартнерами стали: Национальная ассоциация банков Украины, Marketer, Kharkiv IT Cluster, Diia.City.United, маркетинговое агентство «Ціль», система финансового учета nomi и Young Business Club. В то же время медийную поддержку оказали UA.NEWS, Fintech Insider, Retailers.ua, Economist.com.ua, Founder.ua и Scroll.media.