E-Commerce Day 2026: ринок говорить про агентну комерцію, конкуренцію та роль ШІ

27 травня 2026 року Українська асоціація фінтех та інноваційних компаній (УАФІК) вдруге провела E-Commerce Day — щорічну конференцію, що об’єднує підприємців, маркетологів, технологічних експертів та представників фінтех-індустрії. Цьогорічна дискусія зібрала 250+ офлайн та понад 200 онлайн учасників, охопивши три ключові теми: агентна комерція як нова модель продажів, регуляторне середовище для фінансових компаній та роль штучного інтелекту у прискоренні інновацій.

Агентна комерція: весь інтернет як маркетплейс

Центральною темою форуму стала концепція agentcommerce — моделі, за якої AI-агенти самостійно знаходять, порівнюють та здійснюють покупки від імені споживача. Голова правління УАФІК Ростислав Дюк окреслив принципову зміну в логіці споживчої поведінки та можливості для бізнесу.

Agentcommerce – це коли фактично весь інтернет стає вашим маркетплейсом. Вбудовуючи агентну комерцію у свій застосунок, ви можете в моменті дати точку диференціації споживачу та задовольнити його потребу в той спосіб, який йому зараз звичний. Споживачі обирають зручність: вони запитують у ChatGPT і отримують відповідь,

– зазначив Ростислав Дюк, Голова правління УАФІК.

Партнерство: як банки та фінтех створюють спільний продукт

Учасники конференції обговорили виклики перехідного регуляторного періоду для небанківських фінансових установ. Директор з питань регулювання Інна Тютюн зазначила, що поточне нормативне навантаження на фінансові компанії є суттєво вищим, ніж на банки, і закликала регулятора до більш супроводжувального підходу під час трансформації.

Як зазначила Інна Тютюн, Членкиня правління Sense Bank:

У партнерстві виграють завжди обидві сторони. Банк здобуває додаткову точку контакту з клієнтом і можливість запропонувати свій продукт у потрібний момент. Партнер збагачує власний сервіс фінансовим складником, не будуючи його з нуля. Разом вони створюють для клієнта досвід, який вони б не змогли запропонувати самостійно.

Також на конференції порушили тему юридичної архітектури партнерств між банками та маркетплейсами. Олег Країнський, Радник AEQUO, звернув увагу на ризик, який часто залишається поза увагою під час укладання угод, — захист інтелектуальної власності обох сторін на випадок завершення співпраці.

Банк продає маркетплейс. Маркетплейс продає банк. Але під яким брендом це відбувається? На яких підставах використовуються IP-активи, торговельні марки? З нашого досвіду, в договірних документах завжди критично важливо максимально детально прописувати правила використання інтелектуальної власності. Рано чи пізно кожен проект завершується — і потрібно подбати про те, щоб партнер не залишився без своїх IP-активів, а банк — без сформованої клієнтської бази.

Платіжні інновації: гігієнічний мінімум нової реальності

Окремим блоком конференції стали платіжні зручності, які вже стали невід’ємною частиною повсякденного досвіду українців. Сергій Макаренко, Керівник напрямку торгових рішень Приватбанк, звернув увагу на парадокс: сервіси, що сприймаються як «дрібниці», насправді є частиною конкурентної переваги України перед європейськими ринками.

Якщо прибрати оплату частинами, зняття готівки на касі чи Cash on Delivery – стане некомфортно. Це вже гігієнічний мінімум, який ми потребуємо щодня. І знаєте, це саме те, що залишає українців в Україні: коли вони їдуть до Європи і там цього немає – це справжній стрес для них.

Доставка як частина єдиного клієнтського шляху

Учасники конференції також обговорили роль логістики в омніканальному клієнтському досвіді. Олеся Копчук із Meest Пошти наголосила: сучасний споживач не розмежовує канали — він очікує єдиного безшовного сервісу незалежно від того, де і коли взаємодіє з брендом. Доставка в цій моделі — не окрема послуга, а невід’ємна ланка клієнтського шляху.

Сьогодні я іду в магазин і хочу отримати замовлення там. Завтра я буду поруч з відділенням — і захочу забрати його там. Доставка є базовою частиною, яка разом з усіма іншими сервісами формує єдиний клієнтський шлях і єдиний клієнтський досвід,

– Олеся Копчук, Керівниця напрямку розвитку ключових клієнтів, Meest Пошта.

Штучний інтелект: хто перший — той виграє

Тематичний блок про штучний інтелект став одним із найжвавіших на конференції. Учасники обговорили, як ШІ трансформує операційні процеси, продуктову розробку та клієнтський досвід у e-commerce — і чому зволікання з впровадженням сьогодні коштує дорожче, ніж будь-коли раніше. Дискусія показала: питання вже не в тому, впроваджувати чи ні, а в тому, наскільки швидко і з якою глибиною інтеграції.

Ігор Полич, CEO компанії Devlight, підбиваючи підсумки тематичного блоку про ШІ, наголосив: цикл інновацій скоротився настільки, що запізнення з впровадженням технологій на два роки може вартувати компанії ринкових позицій.

Той чи інший продукт на базі ШІ може покращити наші бізнес-процеси, операції та клієнтський досвід. Хто буде першим — той отримає більше переваг і обжене ринок. Цикл інновацій став настільки швидким, що дворічне запізнення — це вже відверто програш, якщо немає мегасильного продукту. Тому: більше часу, ресурсів та інвестицій у ШІ.

Захід було організовано Українською асоціацією фінтех та інноваційних компаній. Банком-партнером події став Sense Bank, екосистемним партнером заходу традиційно стала платформа Do with UA. Інфопартнерами стали: Національна асоціація банків України, Marketer, Kharkiv IT Cluster, Diia.City.United, маркетингова агенція «Ціль», система фінансового обліку nomi та Young Business Club. Водночас медійну підтримку надали UA.NEWS, Fintech Insider, Retailers.ua, Economist.com.ua, Founder.ua та Scroll.media.