CRM-система для продажу: як збільшити виторг і не втратити клієнтів

Ми давно вже знаємо, що якщо людина запитує «Скільки коштує, з якого матеріалу це зроблено?» – це зовсім не означає, що вона купить товар прямо зараз. Люди ходять, придивляються, вибирають – часто їхні покупки «відкладені».

А чи купить він у вас чи ні, залежить від якості сервісу і від того, чи нагадаєте ви йому пізніше про товар, який йому сподобався. Ось навіщо потрібна CRM-система для продажів

Що таке CRM і як вона допомагає продавати

CRM – це інструмент, який дозволяє автоматизувати спілкування з клієнтами, контролювати статус замовлень, оплати, вести фінансовий облік, стежити за ефективністю роботи менеджерів.

Коли CRM-програми немає, менеджерам доводиться постійно перемикатися між додатками, перевіряти всі повідомлення і згадувати, на чому зупинилося листування. Працюючи в системі, менеджери зможуть відповідати на всі запити, що надійшли з маркетплейсів, соцмереж, месенджерів з єдиного вікна.

Для ефективного управління угодами потрібні воронки продажів. При налаштуванні воронки важливо враховувати ваші внутрішні бізнес-процеси. В результаті ви будете чітко бачити весь шлях клієнта від першого повідомлення до покупки.

Основні проблеми продажів без CRM

Припустимо, людина зацікавилася продуктом, але не купила. Такі звернення часто не вважають клієнтськими і не працюють з ними. Саме в цей момент бізнес втрачає гроші.

CRM-система змінює цей підхід. Кожна заявка і кожен лід фіксуються, і ви можете встановити нагадування для другого контакту, детальніше розповісти про продукт, запропонувати знижку і перетворити просто інтерес в реальну продаж.

Так платформа допомагає не тільки залучати нових покупців, але і працювати з повторними продажами, збільшуючи прибуток без додаткових витрат на рекламу.

CRM для eCommerce та онлайн-бізнесу

Продаючи онлайн, ви стикаєтеся з великим потоком замовлень, нових повідомлень і у вас виникає логічне питання: «А як всім цим керувати?»

Якщо облік ведеться в блокнотах і таблицях, легко заплутатися і втратити важливі записи.

CRM допомагає тримати список контактів в порядку: система не дозволяє створювати дублікати, і ви відразу бачите, новий це клієнт чи старий. Якщо одна людина зробила два замовлення поспіль, їх можна легко об’єднати і відправити однією доставкою.

Так ви отримуєте чисту базу і точну аналітику, яка дозволяє робити правильні висновки про продажі та розвиток бізнесу.

Чому бізнес вибирає keyCRM

З keyCRM все просто. У неї зрозумілий інтерфейс, і вам не потрібно витрачати багато часу, щоб вивчити функціонал.

Ви можете встановити її самостійно, без допомоги програмістів, підключити потрібні інтеграції і відразу почати працювати. Бізнес не простоює і не втрачає гроші, поки ви розбираєтеся, як користуватися новим інструментом.

Менеджери працюють швидше і ефективніше завдяки заздалегідь налаштованим воронкам продажів. Ви можете адаптувати воронку під процеси свого бізнесу і контролювати кожен етап роботи з клієнтом. Все, що стосується оплат, також зібрано в keyCRM: інтеграції з платіжними сервісами, підтримка програмного РРО і вбудований фінансовий модуль.

Крім того, в системі є необхідні інтеграції з популярними маркетплейсами, месенджерами, соціальними мережами, службами доставки та іншими.

Всі необхідні функції на одній платформі для зручного управління замовленнями та комунікацією.

Тестуйте keyCRM без оплати до 30 днів і відразу відчуйте, як системна робота в програмі підвищує ефективність команди та збільшує продажі.